Postup při reklamaci zboží:

• Vyplňte formulář pro reklamaci zboží, který si můžete stáhnout ZDE. Naleznete na něm všechny důležité informace, které potřebujete pro bezproblémové vyřízení reklamace. Závadu, prosím, popište co nejpodrobněji.
• Ve formuláři uveďte i číslo bankovního účtu pro případ, že vada bude neodstranitelná a zboží již nebude dostupné. Vyplněný protokol vytiskněte a podepište.
• Vyfoťte krabici včetně štítků, obsah zásilky po jejím otevření a reklamované produkty zblízka.
• Informujte nás o záměru reklamovat zboží prostřednictvím e-mailu info@veselytucnak.cz nebo tomas@veselytucnak.cz. Přiložte podepsaný reklamační formulář, fotografie závady a čekejte na naši reakci (zboží ještě neposílejte zpět k nám).
• V případě požadavku na slevu z ceny není potřeba zasílat zboží zpět na naši adresu, postačí fotografie. My se Vám poté ozveme a navrhneme řešení.
• Pokud dané zboží chcete vrátit nebo vyměnit za jiné, vložte reklamační formulář do zásilky, která bude obsahovat reklamované zboží. Zásilku, včetně dokladu o koupi (faktura) a podepsaného reklamačního formuláře, odešlete prostřednictvím České pošty nebo jiného dopravce s osobním doručováním na adresu: Ing. Tomáš Krč, P. O. BOX 3, 783 13 Štěpánov u Olomouce. Zásilkovna nám bohužel balík přímo na centrálu nedoručí.
• Na zpracování reklamace máme 30 dní od doručení. O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem.

Další potřebné informace:

• Při přebírání zboží od přepravce pečlivě zkontrolujte obsah zásilky. Poškozené zboží nepřebírejte a vraťte ho kurýrovi s připsáním zprávy, jak byla zásilka poškozena (protokol o poškození). Přepravce nám danou zásilku vrátí a my Vám ihned zašleme novou.
• Pokud jste zásilku převzali, otevřeli a zjistili, že je zboží uvnitř poškozené, informujte přepravní společnost a také nás na emailu info@veselytucnak.cz nebo tomas@veselytucnak.cz s krátkým popisem poškození a množstvím poškozených výrobků. Nezapomeňte přiložit pořízenou fotografii.
• V případě, že přepravní obal (balík) vykazuje zjevnou vadu nebo je poškozen obsah zásilky, jste bezodkladně povinni nám toto oznámit nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky na email info@veselytucnak.cz nebo tomas@veselytucnak.cz. Pokud tak neučiníte v této době, nelze uznat nárok na reklamaci zásilky.
• Na základě přiložených podkladů bude reklamace odborně posouzena a bude stanoven další postup při vyřizování reklamace. Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace vždy posuzuje výrobce či dovozce zboží. V případě, že bude reklamace shledána jako oprávněná, bude Vám zaslán nový produkt nebo vrácena kupní cena. Bude tak učiněno bezprostředně po posouzení reklamace. V případě oprávněné reklamace máte nárok na úhradu vzniklých nákladů spojených s reklamací (poštovného) v přiměřené výši.
• Zvolil-li jste jiný než nejlevnější způsob dopravy, jsme Vám povinni vrátit náklady na dodání odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy.
• Pokud doručené zboží bylo dodáno nekompletně nebo se jedná o zboží, které jste si neobjednali, informujte nás prostřednictvím e-mailu info@veselytucnak.cz nebo tomas@veselytucnak.cz. Celou situaci prověříme a navrhneme řešení.
• Zboží, které bude na naši adresu zasláno bez vysvětlení, může být zasláno zpět.
• Nezasílejte zboží na dobírku. Nebude přijato, ale odesláno zpět.
• Záruku nelze uplatnit na běžné opotřebení zboží a na dárky ke zboží. V případě, že objevíte na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, máte právo jej reklamovat.
• Více informací je možné nalézt ve Všeobecných obchodních podmínkách ZDE

FORMULÁŘ PRO REKLAMACI ZBOŽÍ stáhnout ZDE

Pokud nakupujete u nás, jako koncový zákazník máte možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, pokud jde o zásilkový prodej. Rádi bychom vás ale upozornili, že toto právo se nevztahuje na produkty, které jsme upravili podle Vašich přání (u nichž jste zvolili jiné barevné provedení, než je standardně vyráběno, či vyrobené speciálně a výslovně pro Vás). Rovněž se nevztahuje na dodávku produktu, u kterého je použitím spotřebována část jeho hodnoty a nelze jej vrátit do původního stavu před koupí.

Postup při odstoupení od kupní smlouvy:

• Vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který si můžete stáhnout ZDE. Naleznete na něm všechny důležité údaje, které k vyřízení odstoupení potřebujeme (číslo účtu, atd.). Vyplněný protokol vytiskněte a podepište.
• Informujte nás o záměru vrátit zboží v zákonné lhůtě prostřednictvím e-mailu info@veselytucnak.cz. Přiložte podepsaný formulář pro odstoupení od smlouvy.
• Zkontrolujte, zda Vámi vracené zboží splňuje tyto náležitosti:
  • nebylo použito nebo nějakým způsobem poškozeno;
  • je kompletní včetně příslušenství;
  • je pokud možno v originálním nepoškozeném obalu.
• Zásilku, včetně dokladu o koupi (faktura) a podepsaného formuláře pro odstoupení od smlouvy, odešlete prostřednictvím České pošty nebo jiného dopravce s osobním doručováním na adresu: Ing. Tomáš Krč, P.O. BOX 3, 783 13 Štěpánov u Olomouce. Zásilkovna nám bohužel balík přímo na centrálu nedoručí.
• Balíček doporučujeme připojistit a zaslat „Doporučeně“. Po obdržení a kontrole vráceného zboží bezodkladně odešleme příslušnou částku na Vámi udané číslo bankovního účtu, případně v hotovosti poštovní složenkou, či jinak na základě vzájemné dohody, a to nejpozději do 14-ti dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než dojde k doručení vraceného zboží zpět na naši adresu (případně než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno).

Další potřebné informace:

• V případě, že vrácené zboží je součástí objednávky nad 1.500,- Kč a nebylo Vám tedy účtováno dopravné a cena objednávky se vrácením části objednávky sníží pod tento limit, jsme oprávněni ponížit vrácenou částku o dopravné, protože nebyla splněna podmínka pro získání výhody dopravného zdarma.
• Nezasílejte zboží na dobírku. Nebude přijato, ale odesláno zpět.
• 14-ti denní lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží. Končí-li tato lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
• Je-li Vám se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi Vámi a námi uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy z Vaší strany, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a jste povinen nám spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.
• Více informací je možné nalézt ve Všeobecných obchodních podmínkách ZDE

Pokud některá z výše uvedených podmínek nebude splněna, bohužel nebudeme moci odstoupení od smlouvy přijmout a zboží Vám zašleme zpět na vaše náklady.

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY stáhnout ZDE